Domande frequenti su hosting, cloud e domini

Non ancora: oggi ogni servizio si attiva in modo assistito. Ci invii una richiesta dal sito, ricevi un'offerta scritta con prezzo, rinnovo, inclusioni e limiti, e il servizio si attiva dopo la firma. Gli ordini online arriveranno con l'apertura del portale clienti.

I prezzi del catalogo sono prezzi di lancio, IVA esclusa. L'offerta scritta riporta il prezzo applicato, il prezzo di rinnovo e le condizioni prima della firma: nessun costo nascosto nei canoni e nessun prezzo bloccato a vita.

Area clienti, fatture e ticket online arrivano con l'apertura degli ordini online. Fino ad allora scrivi a support@lubemy.com per l'assistenza e a info@lubemy.com per offerte, contratti e fatturazione: ogni richiesta resta tracciata.

No: paghi un solo fornitore, noi. Il rapporto con il fornitore dell'infrastruttura lo gestisce la nostra società, e non devi aprire account presso terzi.

Sì, con i piani e gli accordi partner che lo prevedono: account separati, quote dichiarate e tutela contrattuale dei tuoi clienti finali. La creazione autonoma di altri reseller richiede una funzione specifica, indicata nel contratto.

Solo se indicati nel piano. La posta professionale e i domini hanno voci separate, per non nascondere costi nei canoni: ogni piano dichiara cosa include e cosa no.

Incidenti e richieste hanno perimetri e orari definiti nel contratto di ciascun servizio. Sviluppo, nuove configurazioni e lavoro specialistico si quotano separatamente e prima di iniziare.

Per i servizi idonei sì, con prezzo di rinnovo indicato nell'offerta prima della firma e condizioni esplicite sullo sconto. I consumi variabili (ad esempio quelli AI) seguono regole separate.

Contratto, assistenza e fatturazione sono con noi. I servizi girano sull'infrastruttura di un fornitore cloud terzo, che può essere identificabile tecnicamente ed è indicato nella documentazione contrattuale pertinente: non lo nascondiamo, gestiamo noi il rapporto.

I piani Hosting usano risorse condivise con separazione per account; i piani Cloud dedicano una macchina virtuale al cliente. Nessuno dei due termini implica un server fisico esclusivo.

No: la VM ospita applicazioni, mentre l'AI richiede servizio, integrazione e consumi misurati. Ogni pacchetto AI indica modello, limiti, dati trattati e prezzi, con budget per cliente.

Con i piani Reseller che includono WHM ottieni privilegi limitati per creare e gestire gli account cPanel dei tuoi clienti, entro le quote del piano. Numero di account, storage e licenze sono indicati nel contratto; l'accesso multi-sito non coincide automaticamente con un reseller WHM.

No: il processo è pensato per partire da uno o due siti. Il resto del portafoglio si sposta solo quando le verifiche concordate sono superate, secondo un calendario coordinato con le tue scadenze.

Ogni migrazione ha un piano di ritorno: se la checklist di verifica non è superata, si rientra sull'ambiente di origine, si documenta cosa è stato osservato e si riprogramma l'intervento.

Consegniamo dati e informazioni nei formati previsti dal contratto; la migrazione assistita verso un altro fornitore, con tempi e costi di eventuali lavori, è esplicita. Il percorso di uscita è parte del contratto, non un'eccezione da negoziare.